少し前に、クレジットカードを不正利用されてしまいました。
不正利用されたのは、今回で2回目なのですが、今回はその顛末をご紹介したいと思います。
今回、ご紹介するのは
クレジットカードの不正利用
- 海外滞在時の対応方法（初動編） -
（バンコク・タイ）
です。
ある日、スマホを見ると、クレジットカードのご利用のお知らせが届いていました。
ただ、金額的に全く記憶がありません。
私の場合、一度に10,000円を超えるような支払いは、航空券を買ったりしたときなど、かなり限定的です。
この瞬間に不正利用だなと思いました。
とはいえ、変なフィッシング詐欺のメールやSMSにカード情報などを入れた記憶はもちろんありません。、まぁ、詐欺だとわかってカード情報を入力したりはしませんが、振り返って考えても、怪しいものはありませんでした。可能性があるとすると、ECサイトでの利用などでしょうか。
とりあえず、この後も不正利用が続かないように、カードの利用停止をしなければなりません。
※上記画像は楽天e-NAVIのサイトより
今回、不正利用されたカードは楽天カードでした。
楽天カードのサイト（e-NAVI）から利用停止ができたので、まずは停止させます。
停止させて、しばらくした後、SMSで
「先ほどのご利用について確認がございます。楽天e-NAVIよりご回答ください。」
というメッセージが来ました。
どうやら、不正利用がまだ続いているようです。
※上記画像は楽天e-NAVIのサイトより
楽天e-NAVIのサイトにあった、海外でのカード紛失・盗難専用ダイヤルに電話します。
厳密には紛失や盗難ではないのですが、問題なく対応してくれました。
28,000円の利用が、身に覚えのないものであること、その後も不正利用が続いていることをコールセンターの方に伝えると、利用停止、再発行の手続きを行ってくれました。
ただ、28,000円の利用の件については、別の電話番号に連絡しないといけないようで、その番号を教えてもらいました。こちらは24時間対応ではないため、翌日の日中に電話することになりそうです。
ちなみに、この電話は日本へかけるため、国際電話になります。
コレクトコールも受け付けてくれるようでしたが、タイの携帯番号で、頭に00400などをつけると格安で国際電話ができるようだったので、それを利用することにしました。
10分ほど通話しましたが、60バーツほどでした（タイから日本へは1分5バーツのようです）。
一応、これ以上の被害拡大は食い止められました。
ただ、このまま放っておくと28,000円を支払わなければなりませんので、これに対応する必要があります。
※上記画像は楽天e-NAVIのサイトより
紛失・盗難ダイヤルで対応してくれた方が、不正利用に関する問い合わせ番号を教えてくれました。
教えてくれた番号は「+81-923037188」です。
営業時間は日本時間の9:30～17:30です。土日祝もOKですが、夜間はだめなので、日中に電話することにします。
ちょっと時間があったので、コレクトコールについて調べたところ、良いサービスがあったので、次の電話はそれを利用してみます。
※詳細は後日、別途、記事にしたいと思います。
不正利用の問い合わせ番号に、今回はコレクトコールで電話できました。
ここでは、本人確認の後、不正利用と思われる利用内容を伝えました。
なお、電話をかけたのは、速報版が届いた数日後（利用履歴に利用先などが出た後）です。
利用先は「Apple」でした。
不正利用のコールセンターの方は
「まず、お客さま（私）にて、Appleへ連絡し、状況を確認してください」
とのことでした。
私はAppleの利用は全くなく、Appleアカウントなども作ったことがないのですが、どうも、そういう仕組みのようです。
で、こういった事象は何度もあって慣れっこなのか、Appleの問い合わせ電話番号まで、教えてくれました。
合わせて、不正利用調査のための登録フォームをメールで送るので、そのフォームに対象の利用明細、Appleへ問い合わせた結果内容などを入力してください、とのこと。
電話を切って、しばらくすると、楽天カスタマーサポートからメールが届きました。
次は教えてもらったAppleのカスタマーサービスに電話することになります。
少し長くなったので、一旦、ここまでです。
次回はAppleのカスタマーサービスに電話します。
今回は、以上です。
今日の生活： クレジットカードの不正利用 - 海外滞在時の対応方法（初動編） - （バンコク・タイ）
場所： Bangkok, Thailand
ｃ
